رقم حماية المستهلك وطريقة تقديم شكوى
وصف
رقم حماية المستهلك يعد إحدى الخدمات التي تسهل على المواطنين إرسال الشكوى ضد الأشياء الضارة التي يتعرض لها سواء اقتصاديا أو صحيا، وإذا لم يتم التراضي بينهم وديا يقوم المواطن بإرسال الشكوى إلى الجهاز مجانا مع إرفاق كافة الإثباتات الخاصة بالمنتج، ويقوم الجهاز بالعمل على حلها بدون تكاليف مادية يتحملها المستهلك.
ثم إن عقوبة من يخالف حماية المستهلك تصل إلى غرامة قدرها مليون ريال سعودي أو السجن 3 أعوام أو كلاهما معا.
رقم حماية المستهلك:
لقد قام الجهاز بتحديد مراكز لإرسال الشكوى:
- هيئة الطرق والمواصلات: للإبلاغ عن كافة وسائل النقل البرية وشركات تأجير السيارات وحددت هذا الرقم للإبلاغ 938.
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات: للإبلاغ عن سوء خدمات شركات الاتصالات عن طريق التواصل على الرقم 199099.
- وزارة الداخلية: للإبلاغ عن المخالفات الأمنية-تطبيق شعار “المواطن رجل الأمن الأول” من خلال الاتصال على الرقم 999.
- مؤسسة النقد العربي السعودي: وهي خاصة بخدمات البنوك -إخلال التقسيط-شركات التأمين-إيجار السيارات بغرض التمويل -العقد التمويلي ولتواصل معهم على رقم 8001256666.
- وزارة الصحة: للإبلاغ عن مخالفة الصيادلة-المستشفيات-الأقسام الطبية بالاتصال على رقم 937.
- مؤسسة البريد السعودي: وهي متعلقة بشركات الشحن وتوصيل الطلبات وللإبلاغ عن طريق الرقم 920005700.
- هيئة الغذاء والأدوية: لاستقبال مخالفات التعبئة لمياه الشرب في الشركات والمخازن-شركات الأدوية الطبية والأجهزة ومواد التجميل-مخالفات مواد التغذية-الإبلاغ عن التسويق الطبي الكاذب، ولتواصل معهم على رقم حماية المستهلك هو .19999
- الهيئة العامة للزكاة والدخل: للإبلاغ عن مخالفات ضريبة المبيعات من خلال رقم حماية المستهلك 19993.
- هيئة الطيران المدني: لإرسال المخالفات الخاصة بخدمات شركات الطيران من خلال الاتصال بهم على رقم 8001168888.
- رقم حماية المستهلك للهيئة العامة المنافسة للإبلاغ عن الأعمال الاحتكارية غير مشروعة للمنشأة التجارية على رقم. 8001168888
رقم حماية المستهلك السعودية
- الإبلاغ عن خدمات انقطاع الكهرباء لتواصل مع الشركة السعودية للكهرباء على الرقم 933
- رقم حماية المستهلك للإبلاغ عن مخالفات التأمين الطبي بالتواصل مع مجلس الضمان الصحي على الرقم.920001177
- شركة المياه الوطنية للإبلاغ عن انقطاع المياه على رقم 920001744.
- هيئة تنظيم الكهرباء للإبلاغ عن الاعتراض عن دفع فاتورة الكهرباء-ضمان حق المستهلك في شرائح الكهرباء على رقم.8001259000
- جمعية حماية المستهلك لتوعية المواطنين بحقوقهم والرد على اسئلة المستهلك عن طريق رقم حماية المستهلك .8001160087
- رقم حماية المستهلك 19988لوزارة الآثار والتراث القديم للإبلاغ عن المسروقات الأثرية ومخالفات مكاتب السياحة والمرشد السياحي ومكاتب تنظيم رحلات السياحة-وعن مخالفات الفنادق والشقق المفروشة.
- هيئة التنمية الاجتماعية للإبلاغ عن مخالفات أنظمة العمل ومكاتب التوظيف عن طريق التواصل على رقم.19911
- للإبلاغ عن مخالفات المتعلقة بالشؤون البيئية والزراعة والمياه مثل: الرعي الجائر والمخالفات البيئة عن طريق رقم حماية المستهلك.8002472220
- رقم حماية المستهلك الخاص بهيئة الشؤون البلدية والقروية للإبلاغ عن أي مخالفات تخص صالونات الحلاقة والباعة الجائلين ومحلات البقالة والجزارين ومغاسل السيارات والمطاعم لتواصل على الرقم 940.
رقم حماية المستهلك لوزارة التجارة والاستثمار:
- يمكن إرسال البلاغ عن طريق الرقم 1900 في كل أيام الأسبوع أو من خلال البريد الإلكتروني:ca@mc.gov.sa ، وسيتم الرد على الطلب خلال 3 أيام عمل، أو عن طريق تطبيق يتم تحميله على الهواتف الناقلة التي تسهل في سرعة إنجاز الطلب وضبط المخالفات من خلال تقديم شكوى مع بيان لصورة المخالفة والموقع بشكل سريع.
- كما أن التطبيق مزود بحملات توعية التي أطلقتها الوزارة لتعريف المستهلك حقوقه وواجباته، ولتحميل التطبيق من خلال الرابط هنا.
رقم مجاني لشكاوى حماية المستهلك
- أطلقت خدمة حماية المستهلك رقم مجاني لإرسال الشكاوى والرد على استفسارات المستهلك وذلك لسهولة وسرعة التواصل مع المواطنين.
- كما تهدف إلى تواصل المستهلكين مع خدمة الحماية مجانا وبدون أي رسوم يدفعها، وهذا لحرصهم على رعاية مصلحة المستهلك والمحافظة على حقوق المستهلك والدفاع عنها.
- كما أن رقم الخدمة المجاني هو 8001160087 وهذا يكون بديلا عن الرقم الذي كان يكلف المواطن تكلفة الخدمة، كما أنه متاح لإرسال الشكاوى من الساعة الثامنة والنصف صباحا إلى تمام الساعة الثالثة والنصف مساء، كما يمكن بتقديم الشكوى ورقيا.
قانون حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية
من حق المستهلك تصليح المنتج المعيب مجانا بدون أي رسوم، وإذا تكرر العيب يحق له الاستبدال بمنتج غيره أو أخذ القيمة بسعر الشراء، وله الحق في ذلك لمدة عامين من تاريخ استلام المبيع، وتقع مسؤولية إيجاد الحلول على الشركة المنتجة للمبيع/ أو على الوكيل/ أو على الوكيل أو البائع.
أهداف جهاز حماية المستهلك
تهدف إلى الاهتمام بشؤون المواطن ورعاية مصالحه، والحفاظ على حقوقه والمرافعة عنها، وحماية المستهلك من جميع أنواع الاحتيال والغش والخداع التي قد يتعرض لها في السلع والخدمات، نشر التوعية للمستهلك وترشيده إلى الطريق الصحيح.
اختصاصات جهاز حماية المستهلك
تحقيق أهداف عن طريق ما يلي:
- التخطيط ووضع البرامج للعمل على حماية حق المستهلك، والعمل على تنميتها.
- استلام البلاغات والشكاوى في جميع المجالات الخاصة بحماية المستهلك والتحقيق فيها.
- التعاون مع الأجهزة الخاصة بالأعمال الرقابية في الأسواق، وضبط أي مخالفة قانونية.
- العمل على توعية المستهلك بطرق الوعي المتاحة والرد على استفساراتهم.
- مساندة جميع الجهات الحكومية المختصة بحماية المستهلك، وإخبار الجهات بكل ما يخص المستهلك من حقوق ومصالح.
- إعداد الندوات والمؤتمرات، وإقامة دورات ذ ات صلة بنشاط جهاز حماية المستهلك، ونشر نتائج تلك المؤتمرات والبحوث وفقا للتعليمات المتاحة.
- عمل اقتراحات تخص حماية المستهلك والعمل على تطويرها.
أعضاء جهاز حماية المستهلك
عضو عامل:
هو العضو الذي تم قبوله بالجمعية، والشروط التي تتوافر فيه هى:
- أن يكون ممن لهم الاهتمام بمجال حماية المستهلك
- عمره أكثر من 18 عاما.
- كامل الأهلية.
- ممن شهد لهن بحسن السلوك والسيرة، وليس عليه أي جرائم مخلة بالشرف والأمانة.
- دفع الاشتراكات المقررة سنويا للعضوية.
وإن توافرت فيه هذه الشروط فيكون له حق العضوية وحضور جميع الاجتماعات والتصويت على القرارات، وله الأولوية في ترشيح نفسه للعضوية بعد مرور عام من الالتحاق بها.
عضو منتسب:
- وهو كل ما انتسب إلى الجمعية بعد قبول طلبه، وتوافر فيه كل شروط العضو العامل ما عدا شرط السن.
- فيكون له حق الحضور في الاجتماعات، دون الدخول في حق التصويت، أو ترشيح نفسه لعضوية الجهاز.
عضو فخري أو مميز:
- وهو العضو الذي يمنحه الجهاز العضوية في مقابل تقديم إسهامات كبيرة سواء معنوية أو مادية، تساعد الجهاز في تحقيق أهدافه.
- كما يكون له حق الحضور في المؤتمرات التي تعقد، وليس له الحق في التصويت أو أن يرشح نفسه لعضوية المجلس.
- رقم حماية المستهلك يكون مجانا وبدون أي تكلفة، كما أنه يعد عامل مهم في حياة المواطنين لحفظ حقوقهم من الاستغلال من جميع القطاعات.
رقم حماية المستهلك وزارة التجارة
وقد أطلقت الحكومة هذه الأرقام لتلقى الشكوى من المستهلكين والقطاعات والنظر فيها من أجل حماية وحفظ حقوق المستهلك ولتوعيتهم من شركات الاحتيال والنصب والاستغلال للمستهلك سواء كان مستثمر أو سائح، كما أن وجود أرقام الحماية قد حد في الفترة الأخيرة كثيرا من الأعمال الاحتكارية.
ختاما قد تعرفنا على جميع خدمات “حماية المستهلك” وقد تحدثنا في مقال آخر عن رقم الشرطة السعودية.
